Questions sur la nouvelle plateforme

J’ai un problème ou une question, comment le faire remonter ?

Utilisez la rubrique “Tickets” dans “Mon compte” (en haut à droite) pour contacter le service client si votre question est liée:

A une commande (commande incomplète, colis endommagé)
Au paiement par virement ou par chèque
Aux modalités de l’inscription comme client ou comme conseiller

Si vous avez une suggestion d’amélioration ou avez repéré un bug sur le site, et uniquement dans ce cas, utilisez l’onglet “Feedback” présent en bas à droite sur chaque page.

Comment me connecter à mon compte ?

La connexion à votre compte Distributeur se fait avec votre email et le même mot de passe que sur le site partners-nl.com.

Si vous aviez 2 comptes sur l’ancien système avec le même email, un compte “Distributeur” et un compte “Client” sur la boutique, seul le compte “Distributeur” a été importé car on ne peut avoir qu’un seul compte pour un email donné sur le nouveau système.

Dans quels pays puis-je me faire livrer ?

La version actuelle est limitée à la livraison en France métropolitaine, et n’est disponible qu’en français. Les autres destinations / langues seront ajoutées progressivement, en commençant par le site Belge.

La boutique précédente reste disponible pour les commandes DOM / TOM et international.

Je n’ai pas eu de vérification par SMS lors du paiement, est-ce normal ?

Le partenaire bancaire actuel ne fait pas systématiquement la vérification additionnelle avec envoi de SMS (uniquement s’il détecte un risque particulier sur la transaction). C’est donc normal, pas d’inquiétude à avoir !

J’ai été débité immédiatement, il n’y a plus de paiement différé sur la plateforme ?

Le partenaire bancaire actuel n’a pas l’option paiement à 7 ou 10 jours, donc les débits sont immédiats. Cela pourra changer en fonction du choix final (négociations en cours).

Je ne vois pas l’option de paiement en 3x, est-ce normal ?

Pour l’instant le paiement en 3x n’est pas disponible sur le nouveau site, une discussion est en cours avec plusieurs partenaires bancaires.

Comment inscrire un nouveau manager ?

Les nouveaux managers devront s’inscrire eux-mêmes (en utilisant votre identifiant manager) sur la page /inscription du site.

Je ne trouve pas le suivi de mes commandes GLS sur le nouveau site ?

Effectivement pour l’instant nous n’avons pas encore intégré le suivi GLS sur le nouveau site. Il reste en revanche disponible dans l’ancien espace partners.

Je ne trouve pas certains produits sur le nouveau site, pourquoi ?

Certains produits ou packs qui ne seront pas maintenus ne sont pas présents sur le site : Beautybags, Energy Diet Pois Fumés, Energy Diet Champignons, Energy Diet Crême Brûlée … Si un produit n’est pas présent, c’est qu’il ne sera pas maintenu.

Les “Go packs” ne sont pas non plus présents, une nouvelle gamme de packs est à l’étude.

De la même manière les assortiments de sachets à composer soi-même ne sont pas présents. Même s’ils étaient un moyen souple de découvrir la gamme, ils généraient un faible volume de vente et engendraient une forte complexité logistique (préparation) et technique (produit non standard nécessitant des développements importants sur la plateforme).

Qui pourra utiliser les bons d’achat que je crée ?

Si vous créez un bon d’achat, il sera utilisable par vos clients directs. Si un prospect s’inscrit avec votre lien manager, il pourra ensuite utiliser le bon d’achat que vous avez émis. En revanche, si un client est déjà affilié à un autre distributeur, il ne pourra pas utiliser un bon d’achat que vous avez émis, même s’il revient sur le site via votre lien personnalisé. Tout client inscrit reste affilié sans limite de durée à son conseiller initial, sauf s’il fait la demande de modification auprès du service client.

Un développement est en cours pour qu’un prospect puisse utiliser un bon d’achat avant même son inscription.

Comment fonctionne le parrainage client ?

Tout prospect qui vient sur le site en suivant un lien contenant votre identifiant manager vous sera affecté s’il s’inscrit / passe une commande dans les quatre semaines qui suivent sa visite (et ce même s’il revient par la suite sur le site en suivant le lien d’un autre conseiller)
Il peut cependant au moment de l’inscription inscrire manuellement l’identifiant d’un autre manager pour lui être affecté
Ensuite, sans limitation de durée, ce client vous est affecté ainsi que toutes ses ventes (sauf s’il demande explicitement au service client de changer de conseiller), y compris s’il revient sur le site en suivant le lien d’un autre conseiller

Comment fonctionne le Bodycheck ?

Tout utilisateur pour faire son Bodycheck sans être connecté, et plusieurs options lui seront proposées à la fin (se connecter, créer un compte, ou juste donner son email et l’ID de son conseiller pour partager le résultat).

Attention, si vous voulez tester le Bodycheck comme un prospect / client, n’oubliez pas de vous déconnecter de votre compte ou de faire une navigation privée sur votre navigateur.

Est-ce que je peux transférer mes Service + dès à présent ?

Nous vous conseillons d’attendre avant de transférer vos Service +. Vous pouvez cependant créer de nouveaux B+ pour vous ou vos clients.

Le parrainage entre clients est-il possible ?

Le parrainage entre clients n’est pas encore disponible mais sera ajouté dans les prochaines semaines.

Puis-je éditer des factures pour mes clients ?

Il n’est pas possible de créer des factures pour vos clients. Vous pouvez toujours faire parvenir un bon de commande à vos clients (le bon de commande pdf éditable est disponible dans votre espace Distributeur), mais si vous commandez pour un client via la plateforme, vous devez par vous même éditer une facture si votre client la demande. Vos propres factures sont disponibles dans la section “Mon compte”.

Je ne trouve plus le bon de commande digital ?

Effectivement, le bon de commande digital n’est plus disponible. Vous avez toujours la possibilité d’éditer un bon de commande pdf qui est disponible sur l’espace Distributeur.

Dans un deuxième temps nous allons ajouter la possibilité de créer des “Paniers pré-remplis”, que vous pourrez transmettre à vos clients qui n’auront alors plus qu’à valider la commande.

Je ne vois pas le suivi GLS, où se trouve-t-il ?

Pour l’instant le suivi GLS n’est pas intégré (il est en revanche encore possible via votre ancien espace manager).

Un client peut-il s’inscrire et commander sans conseiller ?

Effectivement, au moment de l’inscription, le client peut indiquer qu’il n’a pas de conseiller. Dans ce cas, il sera comme précédemment affecté au conseiller le plus proche (sous conditions de qualifications), comme sur la boutique précédente.

Je ne vois pas de shaker offert pour les commandes à plus de 120 PV ?

Effectivement pour l’instant il n’y a pas de shaker ajouté aux commandes de plus de 120 PV, un réflexion est en cours sur le mode d’attribution des shakers (en option, offert à la première commande, offert au delà d’un certain montant …)

Je ne vois pas mon nom en haut de l’écran comme sur l’ancienne boutique quand je suis sur mon shop ?

Effectivement, il est prévu de le rajouter très rapidement. Mais si un prospect vient via votre lien il vous est bien rattaché. Le bandeau noir en haut de l’écran indique si vous êtes un client / prospect rattaché à un compte distributeur, ou un distributeur rattaché à son compte.

Je ne reçois pas de notification lorsqu’un de mes clients commande ?

La notification par email lorsqu’un de vos clients commande n’est pas encore mise en place mais le sera très prochainement.

Comment faire pour ajouter un client à mon compte, je ne peux plus le faire à partir de mon espace Distributeur ?

Vos clients doivent créer leur compte eux-même, soit en utilisant votre lien personnalisé soit en entrant votre identifiant manager lors de l’inscription. L’ensemble des comptes clients ont été importés sur la nouvelle plateforme.

Puis-je faire livrer dans les DOM ?

Non, pour l’instant seules les livraisons en France métropolitaine sont ouvertes.

Si vous voulez tester un BodyCheck, n’oubliez pas de vous déconnecter, et soit de vous connecter à un compte client qui vous est affilié, soit de le faire sans être connecté et en entrant for identifiant à la fin. Sinon effectivement, c’est votre sponsor qui recevra la message !

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