Questions programme de fidélité

Quels sont les bénéfices principaux du programme de fidélité B+ ?

Vous pouvez recevoir vos produits préférés automatiquement, et gérer votre abonnement directement à partir de votre compte client. Vous gagnez également des points de fidélité, qui vous permettront de commander gratuitement des produits, et vous bénéficiez également de frais de port réduits.

Combien de points de fidélité puis-je gagner avec ma commande B+ ?

Jusqu’à 399 € de commandes B+ mensuelles, vous gagnez l’équivalent de 7% de vos commandes B+ en points de fidélité. Au delà de 6 mois consécutifs, vous gagnez l’équivalent de 10% en points de fidélité. Par exemple si votre B+ est actif depuis 2 mois et que votre commande est de 200 € TTC, vous gagnez 14 points de fidélité.

Quelle est la valeur d’un point de fidélité ?

1 point de fidélité = 1 € TTC à valoir pour l’achat d’un produit lors d’une future commande B+.

Comment créer un abonnement B+ ?

Créez votre panier comme pour une commande classique, et au moment de finaliser la commande, cliquez simplement sur « Mettre en place un abonnement B+ » dans la section « Valider la commande ».

Est-ce que je peux faire livrer un programme B+ plusieurs fois par mois ?

La livraison d’un programme B+ se fait une fois par mois. En revanche, vous pouvez tout à fait mettre en place plusieurs programme B+ si vous souhaitez être livré plusieurs fois par mois.

Comment est-ce que je modifie mon programme B+ ?

Vous pouvez modifier votre programme B+ en vous rendant sur la page de votre compte et en cliquant sur la section « Abonnements ».

Vous pouvez également, à partir d’une page produit de la Boutique cliquer sur « Ajouter à un abonnement B+ existant » afin d’ajouter ce produit à l’un de vos abonnements. Il est alors automatiquement ajouté, sans avoir à repasser par la validation de panier.

Vous pouvez mettre en pause, annuler votre abonnement, modifier votre adresse de livraison ou votre moyen de paiement, modifier les produits ou les quantités de votre prochaine livraison, et utiliser vos points de fidélité pour régler un des produits de votre prochaine livraison.

Jusqu’à quand puis-je modifier mon programme B+ ?

Vous pouvez modifier votre programme B+ jusqu’à la veille de l’échéance mensuelle à minuit, et ensuite dès le lendemain de l’échéance pour la livraison du mois suivant.

Comment régler mon abonnement B+ ?

Comme une commande classique, vous pouvez régler par carte de crédit, ou avec tout autre moyen de paiement proposé sur le site pour votre pays de livraison.

Que puis-je faire si je reçois trop de produits par rapport à ma consommation ?

Vous pouvez à tout moment modifier le contenu de votre prochaine livraison. Si vous remarquez que vous avez commandé trop d’un produit par rapport à votre consommation, vous pouvez diminuer la quantité pour la livraison suivante.

Que se passe-t-il si mon paiement par carte de crédit échoue ?

Si votre paiement échoue, nous ferons une nouvelle tentative. Après trois échecs de paiement, la commande sera annulée, mais l’abonnement B+ restera actif pour le mois suivant.

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